A estrutura relacional
Modelagem Organizacional por Distâncias Relacionais: Comparabilidade, Transversalidade e Granularidade na Teoria das Organizações
No cotidianoDois clientes recebem um atendimento semelhante: um sai satisfeito, outro, frustrado. A diferença está na experiência, no que cada um esperava ou em ambos? E como examinar esse desalinhamento também entre equipes, fornecedores e unidades? O artigo apresenta uma estrutura comum para observar relações distintas, preservando seus componentes e contextos.
Define a relação direcionada como unidade primária, os valores esperado e percebido, os operadores e a agregação orientada. Contempla observações por período e por evento.
Alcance do texto Formalização conceitual, ilustrada por simulação teórica em uma instituição de ensino superior.